Refund policy

1. شروط الاسترجاع

يُمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك في الحالات التالية فقط:

• إذا وصل المنتج متضررًا أو تعرض للكسر أثناء الشحن.

• إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة (اللون – الحجم – النوع).

• إذا تم إرسال كمية مختلفة عن الكمية المطلوبة.

لا نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتح العبوة بشكل يفقدها قيمتها.

• إذا كانت العيوب ناتجة عن سوء التخزين أو الاستخدام من طرف العميل.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها حسب طلب خاص.
  

2. شروط الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• استبدال المقاسات أو الألوان، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.

• استبدال المنتجات المتضررة أو غير المطابقة بدون أي رسوم إضافية.

قد يتحمّل العميل فرق السعر عند استبدال منتج بآخر من فئة أعلى.

3. إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

• الهاتف / الواتساب:  0613708863 

• البريد الإلكتروني: majpackemballage@gmail.com 

يرجى إرسال ما يلي:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمنتج

• شرح موجز للمشكل

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم:

• استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 3 إلى 7 أيام عمل، أو

• إرسال المنتج البديل في أقرب وقت ممكن.
  

4. ملاحظات مهمة

• يتحمّل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الاسترجاع لا يعود لخطأ من طرفنا.

• تحتفظ الشركة بالحق في رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم وجود مبرر واضح أو عدم توفر دليل يدعم الطلب.